第一章 概述

第一条 为推动传统工作方式的转变和非实物服务网络交易的繁荣，保障科学指南针用户和服务商的合法权益，维护科学指南针正常经营秩序，根据国家相关法律法规及《科学指南针服务协议》，制定本规则。

第二条 科学指南针用户服务协议，是对科学指南针用户和服务商增加基本义务或限制基本权利的条款。用户和服务商在科学指南针交易，应当遵循平等自愿、诚实守信原则,从而促使双方互利共赢，友好合作。

第三条 违规行为的认定与处理，应基于科学指南针认定的事实并严格依规执行。科学指南针对于用户和服务商在适用本规则上一律平等。

第四条 用户和服务商应当遵守国家法律、法规、行政规章的规定。对任何涉嫌违反法律、法规、行政规章的行为，本规则及已有规定的均采用本规则执行；本规则尚无规定的，科学指南针有权酌情处理。但科学指南针对用户和服务商的处理不免除其应当承担的法律责任。

用户和服务商在科学指南针上的全部行为仅代表其个人或该公司法人，不代表科学指南针，基于该行为的全部责任应当由用户或服务商自行承担。

在科学指南针上完成的交易，除法律规定不能转让，或用户和服务商另有约定外，交易中涉及的相关的知识产权全部转让于用户所有。

用户和服务商在科学指南针注册成为用户和服务商时起，表示接受并同意本规则，否则不能使用科学指南针交易平台的各项服务。科学指南针有权随时修改本规则并在网站上予以公告。自公告之日起，若用户和服务商不同意相关修改的，应当立即停止使用科学指南针的相关服务或产品；若继续使用的，则视为接受修改后的规则。

科学指南针有权对用户和服务商行为及适用的规则进行单方认定，并据此处理。

第二章 定义

第五条 名词解释：

1、“用户”：具有完全民事行为能力，科学指南针各项服务的使用者。指在本网站上进行发布需求、购买服务、预约仪器操作的企业及个人的统

称。

2、“服务商”：是指在本网站上销售服务、出售技能以及接受雇佣的企业或者个人。

3、“交易”：是指用户与科学指南针使用“支付账户管理”系统，并且采用“通过‘支付账户管理’支付费用”的付款方式达成交易的行为。

4、“计件”：发布需求的佣金分配方式之一，指用户按实际需求进行选择服务，按照约定单价，根据实际需求进行支付；

5、“雇佣”：指由用户直接对服务商发起，并通过科学指南针进行交易的交易模式。

6、“佣金”:用户在科学指南针上发布或者预约需求，并托管至平台的资金金额。

7、“托管”:用户在科学指南针上发布需求时，先支付到网站作为交易担保的资金的行为。

8、“平台服务费”: 服务商通过科学指南针完成交易后，支付给科学指南针的服务费。

9、“成果”:指服务商按照用户选择的需求进行服务后的结果。

10、“备选”：指用户在浏览中将比较满意的服务暂时列入待选列表。

第三章 交易

第一节 注册

第六条 科学指南针账户昵称（包括但不限于需求、公告、服务介绍等）中不得包含法律、法规、行政规章等规定禁止使用的信息，如果发生，科学指南针有权未经通知对该账户进行禁用，删除。科学指南针有权未经通知，收回未通过实名认证的用户或服务商账户。

第二节 经营

第七条 服务商服务发布：

1、服务商自助选择发布服务内容以及服务费用，自主决定服务周期；

2、服务商可为服务添加标签，标签应和该服务的内容匹配，若标签和服务内容不匹配或涉嫌违法，科学指南针有权删除或修改该服务的标签以及相关信息；

3、用户一旦选定服务，并且付款给平台后，如需退款，应该遵从退款流程进行退款；如果服务商已接单，用户经过和服务商协商，服务商同意退款后，则可以退款；如果服务商已接单且开始进行履行服务内容，则不能退款。

4、禁止通过发布服务来夹带其他信息，一旦发现，网站将按“垃圾广告”的违规行为进行处罚。

5、禁止恶意评论，一旦发现，科学指南针有权利对恶意评论进行删除，如果多次发生不实恶意评论，科学指南针有权利对用户做出以下裁决，包括但不限于，限制使用科学指南针，注销科学指南针账号等处罚。

第八条 佣金支付：

当符合下列条件时，科学指南针将根据用户同意支付的指令，认定此次交易的完成。

    A、交易约定的内容交付完毕；

    B、无用户对该需求结果表示异议，或者虽有异议但已经处理完毕；

    C、科学指南针无相关证据资料显示需求有违规行为；

第九条  评价定义

科学指南针用户通过科学指南针平台完成一笔交易后，用户有权对交易情况作一个评价。

第十条  评价规则

1、交易状态显示为“交易成功”，在交易成功的7天内，交易评价入口开放，用户可以对服务商进行评价。

2、交易双方作出评价后，则评价内容将即时全网显示并计入评价信用能力基础系数。

3、如遇到用户恶意给出差评，30天以内可通过恶意差评进行举报，举报时，提交恶意举报相关材料，否则举报无效；

第十一条  恶意评价

1、恶意评价定义：恶意评价，是指用户评价服务商中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为

2、恶意评价举报发起条件：受理的时间范围为评价产生的30天内。

3、恶意差评包括但不仅限于以下形式：

①不合理要求：用户以中差评要胁为前提，对服务商提出有不合理要求，谋取利益

②歪曲交易实况：违背实际的交易情况，恶意中伤服务商的虚假评价

③泄露信息或辱骂：擅自将别人的私人信息公布在评语或解释中，在评语或解释出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为

④恶意竞争：经查实为同行小号发起交易，有明显诽谤嫌疑的行为

4、恶意差评举报流程

a.举报发起：“差评举报”入口（①任务最终页页面②服务商中心评价管理页面③服务评价展示页面）>填写差评举报信息（举报情况描述+举证截图附件上传）>举证期（3天）>官方介入受理

b.官方介入受理：官方工作人员在举证期后的2个工作日内作出申诉判定（举报成立、举报不成立）

c.判定结果: 举报成立，该评价恢复为系统默认好评，结果公示，站内信通知。举报不成立，该评价维持原状不予修改，结果公示，站内信通知

第十二条  好评率、综合评分计算规则

1、好评率计算规则

  好评率=所有收到的主动好评个数/所有收到的主动评价总数x 100%

2、综合评分计算规则

  综合评分=所有收到的主动评分(服务质量+响应速度+服务态度的总分数和）/所有主动参与评分的人数/3

第十三条  评价信用等级及计算规则

能力值计算规则

1、基础规则

能力值=交易金额×能力系数

交易完成后，获得好评：能力基础系数=1   中评：能力基础系数=0.5  差评：能力基础系数=0，不累计能力值；

第四章 市场管理

第一节 市场管理措施

第十四条 为了维护科学指南针正常运营秩序，科学指南针按照本规则规定的情形对用户及服务商采取以下市场管控措施及保障措施：

1、市场管理措施：

A、服务商排名降权，是指调整服务商在网站搜索结果中的排序；

B、全部服务搜索降权，是指调整服务商所有服务在搜索结果中的排序；

C、单个服务搜索降权，是指调整单个服务在搜索结果中的排序；

D、若服务商的服务差评累计到一定数额，平台则会对该服务做下线处理。

2、保障措施：

A、用户保障体系中的保障服务有：“用户保障”、“三个月维护”等；

B、当用户与服务商通过科学指南针进行交易后，若因该交易导致用户权益受损，且在用户要求服务商处理未果的情况下，用户有权在交易成功后在科学指南针规定的时间内向网站举报并提出赔付申请。

C、根据本规则及用户保障相关规则判定用户赔付申请成立的，科学指南针有权直接划拨服务商账户资金对用户进行先行赔付。

3、举报机制：

用户和服务商在发起举报时，需要先冻结5点信用度，当用户发起的举报被判成立时，5点信用度将被解冻，用户还将获得1点信用度的奖励；当用户发起的举报被驳回时，将对服务商的信用度解冻，同时增加服务商1点的信用度。

第十五条 交易纠纷处理

1、交易双方使用科学指南针进行交易时，应当遵守科学指南针站上的各项规则，因为不遵守各项规定进行交易或超出举报时限而产生的纠纷，本网站不予受理。

2、若双方在服务中约定了有超过定价资金的内容，经过双方自行协商，以购买耗材的方式进行补价，如果因此发生交易纠纷，用户举报时，双方应该提交相关的证明材料。

3、因交易双方约定不清而产生交易纠纷的，本网站撤销该交易。因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由本网站根据具体情况判断；

4、交易双方了解并同意：本网站仅以普通人的判断力对双方提交的证据进行形式和内容的审查，并作出判断；交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不明的后果。

第二节 市场管理形式

第十六条 科学指南针有权根据服务商的好评率、信用度等，对低于科学指南针指定标准的服务商服务限制上线科学指南针平台。

第五章 通用违规处罚

第一节：违规处理措施

第十七条  为保障用户、服务商或科学指南针的正当权益，在用户和服务商违规处理期间科学指南针按照本规则规定的情形对用户和服务商采取以下违规处理措施：

①.屏蔽信息  ②.限制功能  ③.限制评论  ④.限制交易  ⑤.限制系统派单  ⑥.限制发布服务  ⑦.限制参加营销活动  ⑧. 查封账户

第二节：违规处理

第十八条 用户和服务商发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣除一定信用度分值，每个账号的信用度初始分值均为100分。

第十九条 当信用度扣分数累计到达一定分值后，将给予不同档次的处罚。处罚内容一般是对其账户在科学指南针上的买卖等行为进行限制，情节严重者直接查封相关账户，具体违规处罚如下：

1、信用度大于60分且小于等于80分的服务商和用户，给予限制使用科学指南针三个月的处理；

2、信用度大于0分且小于等于40分的服务商和用户，给予禁止使用处理；

3、服务商和用户因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理；

第二十条 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行；

严重违规行为：是指严重破坏科学指南针经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为；

一般违规行为：是指除严重违规行为外的违规行为；

第二十一条 违规行为及处罚：

1、若用户和服务商发布的信息被认定为垃圾广告，网站将屏蔽该信息，并扣除相应信用度分值，每次扣除信用度1分；

2、若用户和服务商发布的信息违反国家法律法规，网站将第一时间对资源      方和用户进行封号处理，并将相关的材料移交司法部门进行审核；

3、一切与服务无关的信息都作为广告信息处理；

4、用户和服务商发布的信息被认定为淫秽色情信息，网站将屏蔽该信息，并扣除相应信用度分值，每次扣除信用度5分；

5、线下交易：服务商与用户取得联系后，不通过科学指南针进行交易而通过其他支付方式进行汇款、转账或充值的行为，包括：

 1.用户引导服务商线下交易，服务商同意的，包括但不限于以下情形：

   a、服务商从科学指南针获取用户信息，无论以何种形式进行线下交易的；

   b、服务商从科学指南针以外的途径获取用户信息，单笔交易中，部分款项   通过科学指南针支付，而另一部分通过其他途径支付的。

 2.服务商引导用户线下交易，无论用户是否同意的；

   A、无论是否打款，金额大小，科学指南针第一次发现并确认服务商进行线下交易行为：扣除信用度至40分，科学指南针将对此服务商名下（以相同证件认证的实名信息为依据）所有服务做封禁（14天）处理，封禁期间服务商除能登陆处理已达成交易的正常订单外，禁止进行其他操作；科学指南针同时对服务商服务做搜索屏蔽14天处理；

   B、无论是否打款，金额大小，科学指南针第二次发现并确认服务商进行线下交易行为，扣除信用度100分，科学指南针将对此服务商名下（以相同证件认证的实名信息为依据）所有服务做封禁（永久封停）处理，封禁期间除能登陆处理已达成交易的正常订单外，禁止进行其他操作；本网站同时对服务商服务做下线处理，取消所有增值服务。扣除一个季度托管资金不予退还；

   C、用户和服务商因线下交易造成的一切经济损失由用户和服务商自行承     担，科学指南针将不承担任何责任；

 3.无理要求，无法完成：用户提出额外的不合理的要求，服务商无法满足的时候，则用户可以在最初沟通期间进行申请退款，一旦服务商开始实验或者服务，则不能发起退款。用户被服务商举报无理要求，无法完成的，一旦成立，该需求将按网站最终判定结果执行，并一次扣除5分信用额度的处罚；

 4.恶意评价：指评价人以造成被评价服务商损害为目的，恶意利用本人、他人的名义对科学指南针服务商做出“差评”或“中评”的评价。用户被举报为恶意评价的，一旦成立，该评价恢复好评，恶意评价的用户将被扣除相应信用度，每次5分；

 5.虚假交易，是指服务商通过虚构或隐瞒交易事实、利用或规避信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的服务销量、服务评分、能力等级等不当利益，破坏正常交易秩序的行为；

   虚假交易行为包括但不限于：

 ①.服务商利用马甲小号，多次购买自己的服务或者雇佣自己；

 ②.服务商引导用户选择，协商退款或全额支付后，对用户进行汇款、转账或充值而进行变相返现退款的行为；

 ③.服务商进行虚假交易的，科学指南针将根据违规行为的情节进行纠正并处罚，包括但不限于删除虚假交易产生的服务销量、服务评分、能力等级、服务评价等，情节严重的，将予以封禁处理；

   A:)科学指南针第一次发现并确认服务商进行虚假交易行为：若违规交易笔数未达5笔，科学指南针将对此服务商名下（以相同证件认证的实名信息为依据）所有服务做封禁（14天）处理，封禁期间服务商除能登陆处理已达成交易的正常订单外，禁止进行其他操作；科学指南针同时对服务商服务做屏蔽14天处理，且取消该期间所有服务，并作一定的惩罚处；

   B:)科学指南针第二次发现并确认服务商进行虚假交易行为，视为情节严重，科学指南针将对此服务商名下（以相同证件认证的实名信息为依据）所有服务做封禁（永久封停）处理，封禁期间除能登陆处理已达成交易的正常订单外，禁止进行其他操作；本网站同时对服务商服务做屏蔽处理；下线所有服务；

   C:)科学指南针一次性发现并确认服务商进行5笔（含5笔）以上的大规模虚假交易行为，科学指南针将对此服务商名下所有服务做封禁（永久封停）处          理，封禁期间除能登陆处理已达成交易的正常订单外，禁止进行其他操作；本网站同时对服务商服务做屏蔽处理；下线所有服务；

   D:)若服务商进行违规交易有以下情节的，视为情节严重，按照C项的处罚进行处理：

   A 存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；

   B 为他人提供虚假交易服务；

7、恶意举报：指用户和服务商自己或利用他人，对竞争对手的正常信息（包括但不限于投标，需求，评论，服务等），在短时间内进行多次举报，严重妨碍其他用户和服务商正常交易活动的行为。无论是否对其他用户和服务商造成直接或间接的影响，每次扣除信用度10分。若恶意举报行为对被举报服务商造成错误扣分，则补回被扣分；

8、辱骂污蔑他人：指服务商自己或利用他人，通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段，对其他用户和服务商进行恶意的诋毁、贬低，辱骂等行为，每次扣除信用度40分；

9、盗用他人账户：指盗用他人科学指南针账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。一旦查实，扣除信用度100分，永久查封账户；

10、骗取他人财物：指用户和服务商通过科学指南针以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。一旦查实，扣除信用度100分，永久查封账户。

第三节：严重违规行为

第二十二条 无理要求，无法完成：用户提出额外的不合理的要求；

第二十三条 不讲诚信，不工作：用户购买且付款后，服务商没有按照之前的约定进行交易；

第二十四条 恶意评价：指评价人以造成被评价方损害为目的，恶意利用本人、他人的名义对被评价方做出“差评”或“中评”的评价；

第二十五条 不履行交付职责：指服务商不按照需求约定内容或正常的交易流程，向用户提供符合需求成果的行为；

第二十六条 虚假交易：指通过不正当方式提高账户能力值或服务销量，妨害用户权益的行为；

第二十七条 恶意举报：指用户和服务商自己或利用他人，对竞争对手的正常信息（包括但不限于投标，需求，评论，服务等），在短时间内进行多次举报，严重妨碍其他用户和服务商正常交易活动的行为；

第二十八条 辱骂污蔑他人：指服务商自己或利用他人，通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段，对其他用户和服务商进行恶意的诋毁、贬低，辱骂等行为；

第二十九条 盗用他人账户：指盗用他人科学指南针账户或易极付账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为；

第三十条 骗取他人财物：指用户和服务商通过科学指南针以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为；

第四节：一般违规行为

第三十一条 垃圾广告：与需求要求无关、对需求完成没有帮助的广告信息的行为；

第三十二条 敏感信息：法律、法规、行政规章禁止发布的信息或者其他违背社会公序良俗等方面的信息；

第三十三条 淫秽色情信息：淫秽色情、低俗等信息；