科学指南针服务协议

提示条款

欢迎您使用科学指南针的服务！

各服务条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。

【审慎阅读】在使用本服务之前，请您务必审慎阅读、充分理解本协议(如果您未满16周岁，或已满16周岁未满18周岁且不能以自己的劳动收入作为主要收入来源的，请在法定监护人的陪同下阅读本协议）各项条款，特别是限制或免除责任条款、隐私保护政策、账号规则、法律适用和争议解决条款（包括管辖条款），以及其它以加粗加黑和/或加下划线等显示形式提示您注意的重要条款，请务必重点查阅。

【签约动作】若您不同意本协议，则您有充分且完全的权利退出使用科学指南针服务，但这并不妨碍您浏览我们的服务信息。您通过网络页面点击注册和/或实际使用科学指南针的行为即视为您已充分阅读、理解并同意接受本协议，并与科学指南针达成一致，成为科学指南针平台“用户”。如果您对本协议有任何的疑问、投诉、意见和建议，欢迎您通过本协议所附联系方式与我们沟通反馈，我们十分乐意为您解答。

一、定义

科学指南针：指科学指南针网站（域名为shiyanjia.com）以及加载于第三方平台的官方小程序。本协议中，根据具体协议条款的具体语境，科学指南针亦指科学指南针经营者。

科学指南针经营者：指实际提供科学指南针所涉商品/服务的主体单称或合称，包括但不限于杭州研趣信息技术有限公司、研友检测技术（杭州）有限公司、长沙市研昊检测技术有限公司、研友检测技术（杭州）有限公司、广州研拓检测技术有限公司、北京精准检测技术有限公司、南京研科检测技术有限公司、研选生物技术（杭州）有限公司、郑州费曼生物科技有限公司、上海研溯科技有限公司等（以下简称“我们”）。 科学指南针经营者可能根据科学指南针的业务调整而发生变更，变更后的经营者与您共同履行本协议并向您提供服务，经营者的变更不会影响您本协议项下的权益。科学指南针经营者还有可能因为提供新的服务而新增，如您使用新增服务的，视为您同意新增的科学指南针经营者与您共同履行本协议。我们会通过在相应服务的网页端公示我们的资质证照或通过实际向您开票时向您明确服务提供主体。发生争议时，您可根据您具体使用的服务及对您权益产生影响的具体行为对象确定与您履约的主体及争议相对方。

科学指南针服务：科学指南针基于互联网业态，以包含科学指南针网站、小程序等在内的各种形态（包括未来技术发展出现的新的服务形态）向您提供的各项服务。

二、基础约定

2.1 签约主体

本协议由您与科学指南针经营者缔结，本协议对您和我们均具有合同效力。

2.2 协议范围

由于科研服务与互联网技术在不断发展进步，您与我们签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与我们的所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，《科学指南针售后服务规则》及《科学指南针隐私政策》、各服务/产品项目的具体说明、公告、风险提示、下单须知/预约须知等均为本协议范畴（除非特有所指，合称为“本协议”），与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用科学指南针服务，上述协议您也应当加以遵守。

三、账号相关规定

3.1 用户资格

您确认，在您开始注册程序使用科学指南针服务前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，您不应当使用我们的服务，若您执意使用则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。

此外，您还需确保您未受到任何国家、地区或国际组织实施的制裁或其他法律法规限制的对象，否则您应当停止使用科学指南针服务，同时您理解违反前述要求可能会造成您无法正常注册及使用科学指南针服务。

3.2 账号说明

【账号注册】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，您可获得科学指南针账号并成为科学指南针用户。若您需要开通科学指南针的团体账号，您还需要单独同意我们的《团体账号服务协议》。

【账号使用】您有权使用您设置或确认的科学指南针账号名称（以下简称“账号名称”）及您设置的密码（账号名称及密码合称“账号”）登录科学指南针。同时，账号可能可以在科学指南针新推出的服务及我们关联公司运营的其它服务，或者合作伙伴等第三方服务中通行使用。在使用指南针账号登录并使用其他产品或服务时，除遵守本协议约定外，还应遵守该等产品的服务协议的约定。指南针服务和其他产品/服务对可能出现的纠纷在法律规定和约定的范围内各自承担责任。

为用户体验及功能服务考虑，您在使用不同服务时被要求填写的信息内容可能不完全一致，因此，在使用更高级别服务时，为了给您提供更好的服务及为了您的登录账号安全，可能需要您补充完整信息后方可使用。

【账号转让】由于用户账号关联用户信息，仅在有法律明文规定、司法裁定或经科学指南针书面同意，并符合科学指南针规则规定的用户账号转让流程的情况下，您可进行账号的转让。您的账号一经转让，该账号项下权利义务一并转移。除此外，您的账号不得以任何方式转让，否则科学指南针有权追究您的违约责任，且由此产生的责任及后果均由您自行承担。

【账号注销】如果您需要注销您的账号，您有权通过本协议公布的联系方式告知我们您需要注销账号的需求，我们将在核实您的身份并清理账号欠款、资产（例如已预付或已获得的虚拟资产等）及纠纷争议后，为您提供账号注销服务。在注销账号之后本协议即终止，我们将停止为您提供任何服务。

考虑到我们的账号资源并非是无限的，因此我们也保留权利在您的账号符合回收的如下情况中的任意一条，我们将直接回收并注销您的账号并停止服务。如您的账号符合以下条件的任意一条，则科学指南针可回收您的账号，您的账号将不能再登录科学指南针，相应服务同时终止。

（一）连续12个月未登录过科学指南针任何产品且帐号内无欠款、资产以及订单纠纷争议；

（二）您主动向科学指南针提出注销账号的申请，同时账号不存在任何欠款，若有一些账号资产、订单等尚未完结则需得到双方协商一致的处置。目前您可以登录科学指南针并选择联系客服，或向其它科学指南针工作人员寻求帮助，协助您申请注销您的账号。为确保是您本人或授权申请人申请注销账号，我们将收集和验证您和申请人的身份信息，尽最大努力保护您的权益。

我们特别提示，您注销账号的行为是不可逆的，将可能导致您丧失和账号关联的全部权益，您亦可能无法使用账号享受基于账号的关联产品和服务。

【账号管理】在使用科学指南针服务时，您应当按科学指南针页面的提示准确完整地提供您的信息（包括您的姓名及电子邮件地址、联系电话、联系地址、就读院校、就职单位等），以便科学指南针与您联系。您了解并同意，您有义务保持您提供信息的真实性及有效性。若您提供的资料不真实、不准确、不完整，您可能无法使用本服务，或在使用过程中受到限制，甚至影响您是否能够使用产品/服务的特定功能。对于因您提供的信息不真实、不准确或不完整导致的责任和损失由您承担。

您设置的个人信息中的姓名不得违反国家法律法规及科学指南针相关规则关于会员名的管理规定，否则科学指南针可屏蔽您的账号姓名。科学指南针账号中姓名的屏蔽不影响登录并使用科学指南针服务。

【账号信息更新】您应当及时更新您提供的账号信息（例如您的身份、联系方式、所在院校、就职单位等发生变动的），保证账号信息的时效性。如科学指南针按您最后一次提供的信息与您联系未果、您未按科学指南针的要求及时提供信息、您提供的信息存在明显不实或行政司法机关核实您提供的信息无效的，您将承担因此对您自身、他人及科学指南针造成的全部损失与不利后果。科学指南针可向您发出询问或要求整改的通知，并要求您进行重新认证，同时我们可能会限制您的账号部分或全部功能的使用，直至中止、终止对您提供部分或全部科学指南针服务，科学指南针对此不承担责任。

【账号丢失与找回】如您丢失账号或遗忘密码，可及时申诉请求找回账号/密码或者按照本协议公布的联系方式与我们联系。您理解并认可，密码找回机制仅需要识别申诉单上所填资料与系统记录资料具有一致性或者系统记录的登陆手机号为申诉人所控制，而无法识别申诉人是否系账号真正有权使用者。公司特别提醒您应妥善保管您的账号和密码。当您使用完毕后，应安全退出。因您保管不当等自身原因或其他不可抗因素导致遭受盗号或密码丢失，您应自行承担相应责任。

3.3 账号安全规范

【账号安全保管义务】您的账号为您自行设置并由您保管，科学指南针任何时候均不会主动要求您提供您的账号密码。因此，建议您务必保管好您的账号，并确保您在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开科学指南针。账号因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，科学指南针并不承担责任，您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。

【账号行为责任自负】您有责任自行负责保管账号的用户名和密码等信息，否则因该等事项引发的法律责任由用户自行承担。凡使用本服务登录账号和登录凭证的行为，我们视为您本人的操作，操作所产生的电子信息记录均为本服务用户行为的有效凭据。您应对您账户项下的所有行为结果（包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、购买产品/服务及披露信息等）负责。

【日常维护须知】如发现任何未经授权使用您账号登录科学指南针或其他可能导致您账号遭窃、遗失的情况，建议您立即通知科学指南针。您理解科学指南针对您的任何请求采取行动均需要合理时间，且科学指南针应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除科学指南针存在法定过错外，科学指南针不承担责任。

四、 科学指南针服务及规范

【服务概况】您有权在科学指南针享受服务或商品（产品）的浏览、购买与评价、交易争议处理等服务。科学指南针提供的服务内容众多，具体您可登录科学指南针浏览。

4.1 服务/商品（产品）的浏览

在您浏览我们网站或客户端的过程中，科学指南针为您提供了信息分类、关键词检索、筛选，以更好地匹配您的需求。随着科学指南针发展，后续可能不定期添加一些新的功能或服务，需要您自主登录科学指南针了解相关详情。

4.2 服务/商品（产品）的购买

4.2.1关于订单合同的成立/生效

【服务订单】

（1）系统自动报价项目

即科学指南针通过定价模型进行系统自动报价的在架服务项目，您下单时须按照界面要求如实填写您的各项服务需求/指标，系统将根据您填写的内容生成订单价格，您完成下单并按照系统自动生成的订单价格完成支付后，即视为您与我们之间就订单所涉服务内容建立了合同关系。

（2）人工报价项目

即除系统自动报价项目之外，由科学指南针根据的您的服务需求向您完成报价的在架服务项目。您在下单时，须按照界面要求如实填写您的各项服务需求/指标或者上传需求单：

• 如您下单前已经和我们沟通并取得报价的，则您可以在下单时自行填写经双方合意的报价金额并完成支付，如该金额无误的，则在您完成支付时即视为您与我们之间就订单所涉服务内容建立了合同关系；如您填的订单价格并非经过双方合意的价格的，则我们将在确认订单价格后向您发起订单价格补差/退差，您确认并完成补差/退差后，即视为您与我们之间就订单所涉服务内容建立了合同关系。

• 如您下单前未和我们沟通并取得报价的，系统生成的订单信息仅为计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据，视为您向我们发出的合同要约邀请；我们将在收到您的订单信息后，向您发出该订单报价，您在确认报价并完成支付后，即视为您与我们之间就订单所涉服务内容建立了合同关系。

• 平台制单型服务订单

即科学指南针在与您进行需求沟通确认后，后台完成制订单制单并向您发起确认的服务订单，届时，您可以通过点击我们向您发出的订单链接，就订单的内容、价格进行确认并完成支付，支付完成后，即视为您与我们之间就订单所涉服务内容建立了合同关系。

【课程订单】

如您购买的是科学指南针在架的课程的，您下单并完成支付后，即视为您与我们之间就订单所涉课程建立了合同关系。

【商品（产品）订单】

无论您购买的商品为标准型商品（产品）（即在科学指南针上已明确公示了商品名称、品牌/规格、价格的在架商品）、指南针商城的定制型产品（即我们按照您的定制需求定向向您提供的产品，如有机定制合成、纳米材料定制合成、实验代工、有机小分子分离纯化等）还是我们未上架的商品（如未上架的其他仪器、其他耗材、其他纳米材料、其他化学品牌试剂、其他生物品牌试剂等），科学指南针上展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请，您下单时须填写您希望购买的商品数量、定制需求、收货人、联系方式、收货地址等内容；系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据，仅是您向科学指南针发出的合同要约；我们在收到您的订单信息后，将您在订单中订购的商品（产品）从仓库/实验室实际直接向您发出时（以订单状态变更为“已发货”为标志），视为您与我们之间就实际向您发出的商品（产品）建立了合同关系；如果您在一份订单里订购了多种商品（产品）并且我们只给您发出了部分商品时，您与我们之间仅就实际直接向您发出的商品（产品）建立了合同关系，只有在我们实际直接向您发出了订单中订购的其他商品（产品）时，您和我们之间就订单中其他已实际直接向您发出的商品（产品）才成立合同关系。

注：上述所称之“完成支付”，指您通过使用现金、预付、授予的“先享后付额度”（即赊销额度）等完成订单支付的行为及状态，不包括您在已提交会员开通申请、尚未通过科学指南针会员审核的情况下选择使用“先享后付额度”进行支付时完成的“预支付”行为及状态，在您通过科学指南针会员审核、正式成为科学指南针会员后，订单的“预支付成功”状态将自动变更为使用“先享后付额度”进行了成功支付的“支付成功”状态；在您正式成为科学指南针会员前，您的预支付订单并未“完成支付”。

4.2.2关于信息确认

（1）当您在科学指南针购买服务或商品（产品）时，请您务必仔细确认所购服务/商品（产品）的名称、内容、数量、型号/规格/尺寸、实验方案/条件、价格/价格区间等信息（下称“订单信息”）以及服务/商品（产品）详情界面/下单界面公示的预约须知、注意事项、风险提示、限制性要求等信息（下称“下单须知信息”），并在下单时核实您的联系地址、电话、收货人等信息（下称“必要信息”）。您一旦完成下单，即视为您已经充分知晓并确认了上述所有订单信息、下单须知信息、必要信息等，该等信息将自动成为订单合同的有效组成部分，您应当予以遵守。

（2）如您填写的订单信息、必要信息与实际不符，则产生的法律后果均由您承担。若由于您提供的信息有误导致科学指南针出现损失，科学指南针有权要求您承担赔偿责任。

（3）在购买商品（产品）时，如您下单时确认的收货人与您本人不一致的，收货人的行为和意思表示视为您的行为和意思表示，您应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。

4.2.3关于订单价格

（1）如发生以下情形的，将产生订单价格的变动，届时我们将按照如下方式进行处理，您应当知晓并同意：

场景	处理方式
您实际邮寄测试样品数量大于下单样品数	我们将通过邮件或短信等方式向您发起订单补差，届时，您应当在2个自然日内完成补差价，否则我们将继续按照原有订单约定履行，可能导致我们寄回多出部分的样品，仅完成订单对应的样品数量，此部分邮寄样品以及样品的损失由您自行承担。
您要求变更测试条件	我们将通过邮件或短信等方式向您发起订单补差，届时，您应当在2个自然日内完成补差价，否则，我们有权拒绝履行订单，不视为我们违约。
您要求提供其他额外收费服务	我们将通过邮件或短信等方式向您发起订单补差，届时，您应当在2个自然日内完成补差价，否则我们有权拒绝履行额外收费部分的服务，不视为我们违约
实际测试时长长于下单时长	我们将通过邮件或短信等方式向您发起订单补差，届时，您应当在2个自然日内完成补差价，否则我们有权拒绝向您交付服务结果，不视为我们违约。
您在下单时选择了自行支付快递费的选项，但在邮寄样品时选择了到付的邮寄方式	我们将通过邮件或短信等方式向您发起订单补差，届时，您应当在2个自然日内完成补差价，我们将在收到您的补差后为您签收快递并支付该笔快递费用；否则我们将不予支付该笔快递费，由此造成的包括但不限于样品被退回/丢失/过期/失活、订单交付延误等损失由您自行承担。
您下单时未选择需要回收样品，但在下单后需要回收样品的	我们将通过邮件或短信等方式向您发起订单补差，届时，您应当在2个自然日内完成补差价，否则我们将拒绝回寄样品或者采用到付方式回寄样品，由此造成的包括但不限于样品丢失/过期/失活等损失由您自行承担。
其他	我们将通过邮件或短信等方式向您发起订单补差，届时，您应当在2个自然日内完成补差价，否则我们有权拒绝履行订单服务或者拒绝交付服务结果，不视为我们违约。

（2）请您理解并同意，除上述情形外，因科学指南针出售的服务定价有赖于各项服务方案/条件/需求等的确定，任何包括但不限于服务方案/条件/需求等因素的增加、减少或者变更均可能影响服务订单的最终价格，尽管我们尽最大的努力提供标准化服务，但是由于技术障碍以及各类因素，我们系统的定价模型无法穷尽所有影响订单价格的因素，在您完成下单后，可能会有出现需要重新评估变更价格或其他我们难以控制和避免的情况。如果某一订单出现前述情形，我们有权根据具体情况通知您进行订单价格调整，如需要补差价的，您应当及时完成补差确认，如您未及时完成补差的，我们有权取消订单或者拒绝向您履约/交付服务结果，不视为我们违约；如您不同意调整后的订单价格，您有权在收到调价通知后2个自然日内通知我们取消订单，若您在未及时完成补差且未及时通知我们取消订单的情况下，获取了服务结果且异议期内未提出书面异议的，则您应当按照我们通知的补差价格完成支付。

（3）以测试时长/上机机时作为重要定价依据的项目，在您下单时，我们可能通过价格区间的形式向您进行报价（包括系统自动报价、人工报价）；具体订单金额将按照实际累计测试时长/上机机时进行计算，以订单履行完成后我们在原价格区间确认的金额为准，您对我们最终确认的订单价格无异议。

（4）若因您未正确填写样品信息、实验需求、注意事项、实验方式等信息，导致最后我们系统自动生成的订单价格与实验测试机构实际评估所需的订单费用产生偏差的，我们将通过后台通知您补足相应差价，在您补足差价后，方可下载相应的实验报告。

（5）由于众所周知的互联网技术因素等客观原因存在，服务或商品（产品）显示的信息可能会有一定的滞后性或差错（包括纳米商城中我们引用的第三方试剂耗材厂家的官网价格可能会有滞后性），对此情形您知悉并理解，如因系统滞后、系统故障或重大误解导致显示信息明显不合理的(包括但不限于服务/商品/产品价格明显偏低、优惠措施明显不合理的)，请勿进行下一步操作，如您明知显示信息明显不合理仍然提交订单的，将可能被视为恶意购物行为，我们将有权冻结和/或取消本次交易。

4.2.4关于物流

您知悉，所有在我们服务上列出的样品寄送时间、出报告时间以及在我们商品上列出的货期均为参考时间，参考时间的计算是根据自营实验室/供应商的订单饱和程度、供应商库存状况、正常的处理过程和寄样时间、送样地点/送货地点的基础上估计得出的。因如下情况造成订单延迟等，我们不承担延迟交付的责任：

（1）用户提供的信息错误、地址不详细；

（2）服务/实验需要用户提供进一步资料信息，用户拒不提供或者怠于提供的；

（3）用户提供的样品量较少、样品质量较低或样品存在其他客观原因，无法满足上机测试要求，需要重新沟通安排寄样的；

（4）阶段性的方案/结果/交付件需要获得用户确认后方能进入下一阶段工作，用户怠于确认的；

（5）样品寄回后无人签收，导致无法配送或延迟配送的；

（6）不可抗力，例如：自然灾害及恶劣天气、交通戒严等政府、司法机关的行为、决定或命令、意外交通事故、罢工、法规政策的修改、恐怖事件、抢劫、抢夺等暴力犯罪、突发战争等；

（7）其它明确属于用户责任的情况。

4.2.4关于交易安全

您的咨询与下单行为应当基于真实的需求，不得存在对服务或商品（产品）实施恶意购买、恶意维权等扰乱我们的正常交易秩序的行为。基于维护我们的交易秩序及交易安全的需要，科学指南针发现上述情形时可主动执行关闭相关交易订单等操作。

4.3 服务/商品（产品）的交付

【服务订单的交付】

我们将通过科学指南针系统上传服务结果，自服务结果上传完成、处于您可通过互联网进行下载的状态时，即视为我们完成了订单交付；届时您可以在确认完成补差（如有）的情况下，自行下载服务结果。

【商品订单的交付】

您在科学指南针购买的商品由第三方配送公司（如顺丰，以下称“配送公司”）为您完成订单交付的，以配送公司系统记录的签收时间（包括他人代收）为交付完成时间。

【课程订单的交付】

（1）如为在线直播课程的，我们向您提供直播及/或回播的观看渠道，并完成指定课程内容的在线直播，即视为我们完成了订单交付。

（2）如为在线非直播课程的，我们向您提供在线课程观看渠道，即视为我们完成了订单交付。

（2）如为线下课程的，我们组织的线下课程全部结束后，即视为我们完成了订单交付。

4.4 服务/商品（产品）的验收及异议（重要条款，请您重点阅读）

4.4.1、服务订单的验收及异议

科学指南针完成服务交付后，您应当及时完成验收；如您对我们交付的服务结果（包括但不限于测试/实验数据、报告、实验结果物等服务交付件）有疑问/异议的，您应当及时按照如下步骤向我们提出申请，我们收悉后将尽快解决您的问题：

（1）请您在我们完成订单交付后15个自然日（以下简称“异议期”）内，在个人中心->已完成订单中，点击该异议订单的“争议”链接；

（2）填写表单，点击提交；

（3）我们将尽快与您沟通协商售后方案。

【请注意】您应该理解，对于测试类服务项目，由于我们的测试供应商每天都处理大量的样品，您的样品至多只能保留15个自然日。如您在我们交付服务结果后15个自然日后未按照上述步骤提出疑问/异议的，则视为您已经验收通过了我们交付的服务结果，且无任何疑问/异议，届时我们将自行处置不需要回收的样品，并有权停止处理您的实验结果问询。因此，如果您对实验结果有疑问，请务必在实验完成15个自然日内填写售后服务表并发送给我们，并且尽可能全面的提出您的问题。

4.4.2商品（产品）订单的验收及异议

科学指南针完成商品（产品）交付后，您应当及时完成验收；如您对我们交付的商品（产品）有疑问/异议的，您应当在收货后15个自然日内向我们提出，我们将妥善为您处理；如您收货后15个自然日内未反馈有疑问/异议的，则默认订单项下的交付件已经通过了您的验收且无任何质量问题；非因质量问题，我们有权拒绝您的退换货申请。

4.5 服务/商品（产品）的评价

您有权在科学指南针提供的评价系统中对与您达成交易的服务或商品进行评价。您应当理解，您在科学指南针的评价信息可能会被公开亦有可能会被反馈至我们的供应商处，以促使我们可以向您提供更优的服务。

您的所有评价行为应遵守科学指南针规则的相关规定，评价内容应当合法、客观、真实，与交易的服务或商品具有关联性，且不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与本协议列明的其他禁止性信息；您不应以不正当方式利用评价权利实施威胁、敲诈勒索。科学指南针可按照相关规定对您实施上述行为所产生的评价信息采取必要处置措施，包括但不限于折叠、屏蔽等。若您上述评论内容侵犯了科学指南针或第三方权益的，我们有权保留向您追偿损失的权利。

4.6 交易争议处理（重要条款，请您重点阅读）

4.6.1交易争议处理途径

您在科学指南针交易过程中与产生争议，您均有权选择以下途径解决：

（1）与科学指南针自主协商；

（2）向科学指南针投诉热线投诉，争取协商处理；

（3）请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；

（4）向有关行政部门投诉；

（5）根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁；

（6）向本协议约定的具有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.6.2关于样品损坏/丢失

（1）您寄样过程中（即科学指南针签收样品之前）发生样品丢失、损毁的，须由您自行承担责任；

（2）样品回收过程中，因物流而造成样品丢失/损毁的，我们根据物流公司的实际赔付来向您赔付，我们不在第三方物流公司之外额外承担责任。

（3）样品交付到科学指南针后、回收完成前（无需回收的，则为测试/实验完成前），非因物流造成样品丢失/损毁的，按照您实际直接经济损失赔付测试券，订单金额在1000元以下（含）的，最高赔偿200元测试券；订单金额在1000元以上（不含）、5000元以下（含）的，最高赔偿500元测试券；订单金额在5000元以上（不含）的，最高赔偿1000元测试券。

（4）如发生如下情形的，科学指南针不承担任何赔偿责任：

1）因包括但不限于自然灾害、疫情、战争、政府管制、法律法规/政策等原因，导致样品无法及时运输回收或者样品因无法及时回收而变质；

2）样品在测试操作中发生合理损耗；

3）用户未就样品处理提出明确禁止性要求，科学指南针采用方便测试的方式自行对样品进行处理，测试完成后样品无法恢复原状或者恢复原状需要较高技术/经济成本的。

4.6.3关于实验设备/器材的损耗

（1）您在下单时，应当向我们提供待测样品的详细信息，包括但不限于样品的性能、所含元素内容/信息/性质以及其他可能涉及测试操作安全性、准确性的信息（如样品的辐射性、有毒、有害、爆炸性、环境污染性或者其他可能存在造成人体损害、设备损害或者环境损害的风险信息），以便我们以及供应商对操作难度、操作方案、操作安全性等有较为准确的评估。如您未尽告知义务，您须承担由此所造成的人员、设备损害的赔偿责任。

（2）如客户已如实履行告知义务，科学指南针经评估认为服务操作存在风险的，则有权拒绝服务并进行单方面退单操作，不视为我们违约；鉴于科学研究的不确定性，经与您协商，双方决定继续尝试实验的，如届时测试/实验所造成人员、设备损害的，您须与我们共同承担责任并承担由此造成的损失。但若因为您填写的样品信息、实验要求不准确不真实等过错，导致测试仪器/设备发生意外的损耗或损坏的，您应当承担相应损失。

（3）为完成您的订单对于测试仪器的正常损耗（如只能使用一次的耗材等），除有明确约定外无需您另行付费。

4.6.4 关于测试/实验服务的交付结果

（1）我们将对测试/实验结果的真实性承担责任，在力所能及的质控条件下将操作误差降低到最小，但我们不能保证实验结果(尤其是单次检测结果)一定符合您的预期(包括您实验室内任何技术人员的检测结果、您外包给其它检测结构的检测结果、以及您提供文献的检测结果)，亦无义务受理因检测结果不符合您的预期而产生的售后与投诉。您与我们均应当认同：科研的本质是探索，并非绝对。

（2）我们提供的测试服务分为CMA测试服务和非CMA测试服务，CMA测试服务由南京研科检测技术有限公司或研友检测技术（南京）有限公司在其资质范围内提供，具体服务主体以最终确认的开票主体为准。如您需要我们为您提供CMA测试服务的，请提前咨询我们的工作人员，并根据工作人员指导通过如“CMA认证类测试”链接或者其他明确表明可以提供CMA报告的链接进行下单；除此之外，我们提供的测试服务均不涉及CMA资质，我们向您出具的报告对外不具有证明作用。

4.6.5 关于订单款项逾期支付

（1）您应当在下单时即应当完成订单款项的支付（包括通过支付宝、微信、银行转账等现金支付方式进行支付，或者使用您账号内的预付款余额进行支付），否则我们有权拒绝向您提供订单服务、交付订单结果；如您成为了我们的会员，则您有权在下单时选择通过“先享后付”方式（即赊销方式）进行下单的，届时您最迟应当在订单完成（即我们向您完成检测报告、实验报告等服务成果或者商品/产品的交付，具体交付内容以具体订单为准）后30个自然日内通过现金还款或者预付还款等方式完成订单支付，否则我们有权通过合法手段向您主张权利（如委托合适的专业公司、律师事务所等合法合规的机构代为催收，或者向法院、仲裁机构提起诉讼/仲裁等），由此产生的费用（包括但不限于公证费、诉讼费、财产保全费、执行费、仲裁费、律师代理费、差旅费、评估费、拍卖费、催收费用等）须全部由您承担。

（2）您应当知晓并确认，如我们选择通过诉讼、仲裁方式向您主张权利的，若您所涉欠款订单大于一笔的，我们有权就您所有欠款订单一并发起诉讼/仲裁。

（3）如您就读的院校、就职的单位未与科学指南针就您账号下的某一项/若干项订单签署书面协议，或未就您的帐号向科学指南针出具书面授权书/签署书面协议的，则您在科学指南针进行的对公身份认证、申请对公开票等行为并不能豁免您个人就欠款订单的支付义务，我们有权直接向您个人进行追款。

4.7 责任限制（重要条款，请您重点阅读）

【不可抗力及第三方原因】科学指南针依照法律规定履行基础保障义务，但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，科学指南针并不承担相应的违约责任：

（1）因疫情、自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；

（2）因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素；

（3）在科学指南针已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。

五、用户个人信息保护

5.1 尊重用户隐私并保护您的个人信息安全是我们的一贯态度，我们将会采取合理的措施保护您的个人信息与隐私。我们承诺，除非获得用户同意，我们不会收集、使用其提供服务所必需以外的用户个人信息或者将信息用于提供服务之外的目的。

5.2 安全保护：我们将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息及隐私安全，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。

5.3 信息使用与披露：我们有权在遵守法律法规的前提下，以明示的方式获取、使用、储存和分享您的个人信息。我们不会在未经您授权时，公开、编辑或透露您的个人信息及您保存在我们的非公开内容。您同意并保证：我们有权根据我们制定的个人信息保护规则收集使用您的相关信息。

5.4 您同意，我们有权通过cookie等技术收集您的使用、行为信息，并在经过数据脱敏使之不再指向、关联到您个人的身份信息时，自由使用脱敏后的纯商业数据。当然，您也可根据自己的偏好删除Cookie，但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。目前删除Cookie的一般路径是浏览器：“设置-清除数据”，或者将手机系统还原/清除。

5.5 在遵守本协议项下特别约定的个人信息保护与隐私政策外，我们希望您认真并完整阅读我们特别针对本服务而制定并发布的《隐私权政策》，这将更有助于保障您的个人信息。

六、用户行为规范

6.1 您保证合理地使用本服务，并接受本协议和我们适时制定并发布的其他政策、规则、公告声明。

6.2 您应当合法使用我们向您交付的订单结果，不得利用我们提供的数据结果等订单交付件进行学术不端行为，否则由此产生的责任以及其他一切后果均须由您自行承担，与科学指南针无涉，因此造成科学指南针损失的，您应当承担全额赔偿责任。

6.3 行为禁止：您可在本协议约定的范围内使用本服务，您不得利用本服务从事以下行为：

（1）超出授权或恶意使用本服务；

（2）利用本服务侵害他人知识产权、肖像权、隐私权、名誉权、个人信息等合法权利或权益；

（3）恶意虚构或协助虚构事实、评价等信息或数据；

（4）进行任何危害计算机网络安全的行为，包括但不限于：使用未经许可的数据或进入未经许可的服务器/账户；未经允许进入公众计算机网络或者他人计算机系统并删除、修改、增加存储信息；未经许可，企图探查、扫描、测试本“软件”系统或网络的弱点或其它实施破坏网络安全的行为；企图干涉、破坏本“软件”系统或网站的正常运行，故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网络信息服务的行为；伪造TCP/IP数据包名称或部分名称；利用本服务上传任何病毒、木马，或者蠕虫等危害网络健康的内容；

（5）对本服务进行反向工程、反向编译或反向汇编或以其它方式企图发现本服务的源代码和算法，未经许可修改、禁用软件的任何功能或创建基于软件的衍生作品。去除本服务或文档上的任何所有权声明或标签，或将其他软件与本服务合并；

（6）从事其他法律法规、政策及公序良俗、社会公德禁止的行为以及侵犯其他个人、公司、社会团体、组织的合法权益的行为。

6.4 信息内容规范

为了营造良好网络生态，保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护国家安全和公共利益，我们将根据《中华人民共和国国家安全法》《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》等法律、行政法规，自觉践行社会主义核心价值观，营造清朗的网络空间，并开展的弘扬正能量、处置违法和不良信息等相关活动。

七、用户的违约及处理

7.1 违约认定

发生如下情形之一的，视为您违约：

（一）使用科学指南针服务时违反有关法律法规规定的；

（二）违反本协议、本协议补充协议以及其他一切被本协议认定为是本协议组成部分的规则、须知、公告等的有关条款的。

7.2 违约处理措施

如果我们发现、收到他人举报或投诉您违反本协议约定或违反法律法规和国家有关规定的，我们有权采取警示、冻结、终止/中止/限制使用账号等功能、解除或终止本协议，或提出损害赔偿等措施。

【行为限制】您在科学指南针上实施的行为，或虽未在科学指南针上实施但对科学指南针及其用户产生影响的行为构成违约的，科学指南针可依据相应规则对您执行账号中财产的限制或扣除。如您的行为构成根本违约的（如拒不支付服务费用），科学指南针可查封您的账号，终止向您提供服务。

【处理结果公示】科学指南针可将对您上述违约行为处理措施信息以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在科学指南针上予以公示。科学指南针保留向相关部门提交此类信息的权利。

7.3 赔偿责任

如您的行为使科学指南针及其关联公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿科学指南针及其关联公司的上述全部损失。

如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、科学指南针及其关联公司出于社会公共利益保护目的，可向相应第三方公布您的相关不当行为信息。

八、广告推送与营销

8.1 您同意在接受我们提供服务的同时，允许我们在遵守法律法规的前提下自行或由第三方广告商向您发送、展示广告、推广或宣传信息（包括商业与非商业信息）。如您对发送、推荐的广告或信息不感兴趣，您可以根据我们提供的方式进行退订。

8.2 在您完成注册后，为帮助您进一步使用我们的服务，可能会有我们的客户经理通过您注册的联系方式通过电话的方式与您联系，若您不希望我们的客户经理通过电话等方式联系您，请您在电话中进行拒绝或通过本协议提供的联系方式与我们联系反馈。

九、知识产权

9.1 我们对本服务中所包含的受知识产权或其他法律保护的资料享有相应的权利；除依法由用户享有知识产权的实验等内容之外，科学指南针的整体内容的知识产权归我们或关联公司所有。

9.2 您在使用我们服务时利用本服务所实验测试等原创内容的知识产权归您所有（或由第三方和您另行约定）。

9.3 基于对数据的合法加工而获得的具有竞争性的数据权益，除法律法规另有规定外，我们享有独立的使用权益而无须获得您的同意。

9.4 投诉或举报。若您在使用本服务过程中，不慎受到合法权益的侵犯，您有权联系我们采取必要措施进行处置。但若最后核实属于您的错误投诉，您需要独立承担您的行为给我们以及第三方带来的全部损失。

十、协议的变更与终止

10.1协议的变更

我们有权遵照法律法规规定，在必要时修改本协议（包括适时制定并发布其他政策、规则、公告声明），更新后的协议条款将代替原来的协议并在法律规定的期限届满后正式生效，您可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。本协议修改后，如果您继续使用本服务的，即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议，则您有权利停止使用本服务。

10.2协议的终止

【终止的情形】

（1）您有权通过以下任一方式终止本协议：

a.在满足科学指南针公示的账号注销条件时您与科学指南针联系要求注销您的账号的；

b.变更事项生效前您停止使用并明示不愿接受变更事项并向科学指南针进行说明的；

c.您明示不愿继续使用科学指南针服务，且符合科学指南针终止条件的。

（2）科学指南针在出现以下情况时，可以本协议第十二条的所列的方式通知您终止本协议：

a.您违反本协议约定，科学指南针依据违约条款终止本协议的；

b.您盗用他人账号、发布违禁信息、骗取他人财物、售假、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利等行为，科学指南针依据规则对您的账号予以查封的；

c.除上述情形外，因您多次违反科学指南针规则相关规定且情节严重，科学指南针依据规则对您的账号予以查封的；

d.您的账号被科学指南针依据本协议回收的；

e.您在科学指南针产生了侵犯他人合法权益或其他严重违法违约行为的；

f.其它应当终止服务的情况。

【协议终止后的处理】

（1）本协议终止后，除法律有明确规定外，科学指南针无义务向您或您指定的第三方披露您账号中的任何信息。

（2）本协议终止后，科学指南针仍享有下列权利：

a.在法律规定的期限内继续保存您留存于科学指南针的本协议第五条所列的各类信息；

b.对于您过往的违约行为，科学指南针仍可依据本协议向您追究违约责任。

（3）本协议终止后，对于您在本协议存续期间产生的交易订单，科学指南针可以根据协商沟通或订单履行的实际情况决定是否关闭这些交易订单；如双方约定交易继续履行的，则您应当就该交易订单继续履行本协议及交易订单的约定，并承担因此产生的任何损失或增加的任何费用。

十一、法律适用、管辖与其他

【法律适用】本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。倘若本协议之任何规定因与中华人民共和国法律抵触而无效，则这些条款应在不违反法律的前提下按照尽可能接近本协议原条文目的之原则进行重新解释和适用，且本协议其它规定仍应具有完整的效力及效果。

为免歧义，您应当知晓并确认，科学指南针作为一站式科研服务平台，我们所提供的所有服务/商品（产品）均具有较强的科研属性，您在科学指南针下单购买服务/商品（产品）并非为了满足生活消费需要，因此，您与我们之间发生的一切交易行为不适用《中华人民共和国消费者权益保护法》。

【诉讼主体】若您因使用本服务与科学指南针服务经营者发生纠纷的，您知晓并同意，本服务的实际提供者（如就本服务向您开票的主体以及网站公示的服务提供者）有权将因您的订单产生的债权转移至杭州研趣信息技术有限公司，由杭州研趣信息技术有限公司统一作为因本服务产生纠纷的诉讼主体。

【管辖】您因使用科学指南针服务所产生及与科学指南针服务有关的争议，由科学指南针与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向科学指南针所在地(杭州市西湖区人民法院)或者用户所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

【其他】本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。

十二、通知

12.1有效联系方式

您在注册成为科学指南针用户，并接受科学指南针服务时，您应该向科学指南针提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址、微信/QQ等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。您登陆科学指南针接收站内信也作为您的有效联系方式。

科学指南针将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。您有权通过您注册时填写的手机号码或者电子邮箱发送订单通知、促销优惠等商业性信息；您如果不愿意接收此类信息，您有权通过科学指南针提供的相应的退订功能进行退订。

12.2通知的送达

科学指南针通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在科学指南针公告、向您提供的联系电话发送手机短信、向您提供的电子邮件地址发送电子邮件、，向您的微信号/QQ号发送电子信息、向您的科学指南针用户账号发送系统消息等，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。

对于在科学指南针上因交易活动引起的任何纠纷，您同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱等联系方式为您在科学指南针注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱等联系方式，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。

您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。

您同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如进入诉讼程序的，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序等。

你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，由您自行承担由此可能产生的法律后果。

十三、如何联系我们

如果您有任何的疑问、投诉、意见和建议，欢迎您与我们沟通反馈。我们的联系方式见下：

客服热线：4008310631

客服邮箱：support@shiyanjia.com