科学指南针售后服务规则

亲爱的用户， 感谢您选择我们作为您的测试服务提供商，为了更好为您提供服务，自2017年4月1日起，我们将调整我们的售后服务体系，对售后服务制度进行规范化。

倘若您对我们的实验结果有疑问，我们将以如下步骤解决您的问题。

1.请您在实验报告上传后15个自然日内，在个人中心->我的订单->已完成订单中，点击“争议”

2.填写表单，点击确认提交

3.我们将与实验测试老师取得联系，由我们的工作人员从中协调，双方将问题阐述清楚后，我们将根据以下规则，确定该实验的售后处理方式，并执行该处理方式。

确认实验结果不准确后的处理方式

1.经确认，如果实验结果不准确的原因为以下原因，我们将为您进行免费复测处理。

（1）测试仪器性能可达到测试要求，但由于操作原因，导致结果不准确

（2）测试未按照您填写的实验送样单中，指定的实验条件进行测试

（3）其他由于测试人员操作失误，导致的结果不准确情况。

2.经确认，如果实验结果不准确的原因为以下原因，则您需要全额支付本次测试费用。如需复测，您也需要全额支付复测费用进行复测。

（1）您提供的样品本身制样问题。

（2）实验送样单内没有明确写明实验方法，实验室根据经验采用通用实验方法进行测试，导致的结果不满意情况。

（3）其他由于样品自身原因，或实验要求不明确，导致的结果不准确情况。

（4）对于实验不确定性较高，或者需要对实验数据进行主观分析的测试类目，在提前预计到实验的不确定性后，仍然要求进行测试的情况。

3.经确认，如实验不准确的原因为以下原因，则您只需要支付该测试原价的50%。我们将不为您提供复测服务。

（1）由于样品的特殊性，在认真研究后，我们依旧对样品制备，样品测试方法，以及样品测试条件等知识点无法充分掌握，已经提前告知过您风险。

（2）其他无法提前预计，但在实际测试过程中才发现，且无法妥善解决的原因。

（3）其他情况，无法确认实验结果不准确的原因。

其他您需要了解的情况

1.由于实验室每天都处理大量的样品，您的样品至多只能保留7个工作日。在上传实验结果7个工作日后，我们将默认您对实验结果满意，并将不需要回收的样品妥善处理，并停止处理您的实验结果问询。另外，为了减轻测试老师的负担，提高沟通的效率，我们将限制您每笔订单申请实验问询不能多于2次。 因此，如果您对实验结果有疑问，请务必在实验完成7个工作日内填写表格并发送给我们，并且尽可能全面的提出您的问题。给您带来的不便，敬请谅解。

2.由于我们的客服人员每天需要解决大量用户的测试需求，对于其他关于测试本身知识的问询，请谅解我们无法一一回复您。 不过，针对常见测试类目，我们准备了我们众多技术专家共同提炼的测试知识资料包、包含每类测试的基本介绍，常见问题、以及数据处理软件等，您可以通过以下路径进行资料下载和查阅：
 2.1 登陆www.shiyanjia.com->顶部“科研文库”自行查阅。

3.祝您测试顺利，也希望我们的努力能够为您的研究敬献一份绵薄之力。

科学指南针所有工作人员